Istruzioni per il servizio di restituzione
- Compilare i dati relativi all’unità o alle unità che si stanno per inviare utilizzando il Portale di assistenza. Si riceverà immediatamente una conferma per email. Beamex o un suo partner invierà un preventivo (riparazione e/o ritaratura) o un RMA (piano di servizio), in base al tipo di richiesta.
- Seguire le istruzioni di imballaggio riportate di seguito e spedire l’unità.
- UPS è il partner di Beamex per i ritiri e le consegne.
- Dopo la conferma dell’ordine di Beamex o del suo partner, si riceveranno le etichette di spedizione UPS, se così è stato concordato.
Istruzioni per l’imballaggio
- Qualora si restituisca un calibratore della famiglia MC6, MC5, MC4 o MC2, si raccomanda di scaricare e rimuovere tutti i risultati di taratura salvati nella memoria del calibratore (Beamex raccomanda di utilizzare un software per la gestione delle tarature per memorizzare i risultati di taratura).
- Rimuovere tutti i liquidi dai dispositivi ed eliminare accuratamente eventuali contaminanti prima della spedizione. Qualora il dispositivo presenti ancora dei residui, è necessario indicarlo al momento dell’invio della richiesta dal Portale di assistenza.
- In caso di riparazione, allegare al dispositivo i gruppi di tubi, i cavi di comunicazione e il caricatore. In questo modo, il servizio di assistenza di Beamex potrà eseguire test approfonditi e sistematici per l’intero sistema di taratura (test di tenuta, problemi di comunicazione, ecc.).
- Rimuovere tutti gli accessori non necessari (connettori, strumenti, ecc.) per evitare danni durante il trasporto e ridurre le emissioni di CO2 e i costi di spedizione.
- Per evitare danni durante il trasporto, imballare il dispositivo nella sua custodia rigida da trasporto o in un apposito cartone rigido con un’imbottitura adeguata. È possibile spedire più dispositivi insieme in un’unica scatola, purché siano adeguatamente protetti da eventuali danni durante il trasporto. NOTA! Le unità MC6-T sottoposte a un piano di servizio devono essere restituite nella Custodia da trasporto 8129900 per MC6-T e imballate seguendo le istruzioni. Anche le unità FB, MB e POC8 sottoposte a un piano di servizio devono essere restituite nelle corrispondenti custodie da trasporto (9400475 per le unità FB, 9400980 per le unità MB e 9891950 per le unità POC8).
- Se si riutilizza una scatola di cartone o l’invio viene effettuato in una custodia da trasporto, rimuovere tutte le vecchie etichette e adesivi.
- Includere nel pacco il modulo RMA o la conferma d’ordine ricevuta per email da Beamex o da un suo partner dopo aver inviato la richiesta dal Portale di assistenza.
- Allegare al pacco l’etichetta di restituzione di Beamex ricevuta per email da Beamex o da un suo partner dopo aver inviato la richiesta dal Portale di assistenza.
- Se si utilizza UPS, allegare al pacco anche l’etichetta di restituzione di UPS.
Ritiro o consegna con UPS (quando le etichette sono state ricevute da Beamex)
Per il ritiro o la consegna dei pacchi con UPS ci sono 4 alternative:
- Se è stato già programmato un ritiro giornaliero, basta consegnare il pacco.
- Per il ritiro, chiamare il numero di telefono stampato sull’etichetta.
- Consegnare il pacco ad uno dei punti di accesso UPS più vicini. Gli indirizzi dei 3 punti di accesso più vicini sono stampati sull’etichetta (in base all’ubicazione del cliente potrebbero non esserci punti di accesso nelle vicinanze).
- Visitare la pagina www.ups.com e, nel menu delle spedizioni, scegliere di programmare un ritiro.