una procedura descrive un processo specifico per l’implementazione di tutto o una parte di una politica. Potrebbe esistere più di una procedura per una determinata politica. Una procedura è più dettagliata di una politica ma meno dettagliata di un’istruzione di lavoro. Il livello di dettaglio necessario dovrebbe essere correlato al livello di istruzione e formazione delle persone con le qualifiche usuali per svolgere il lavoro e la capacità di giudizio normalmente concessa loro dal gruppo dirigenziale. Alcune politiche possono essere implementate mediante procedure abbastanza dettagliate, mentre altre possono disporre solo di alcune linee guida generali.
Sistema di qualità